POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PARA O E-COMMERCE
Em busca de melhor atender nossos clientes, desenvolvemos esta política de trocas e devoluções pensando na melhor satisfação de nossos clientes.
Você pode solicitar a troca de seu produto entrando em contato com telefone (37) 99164-0560 ou por e-mail [email protected] de segunda à sexta das 09:00hrs às 18:00hrs.
A troca ou devolução de produtos podem ser realizadas através de 3 modalidades atendendo à legislação de proteção e defesa do consumidor, sejam elas:
1- Por arrependimento do consumidor.
2- Por defeito do produto.
3- Por optar por outra cor ou tamanho do modelo.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE (NO PRAZO LEGAL)
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar por meio do atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento de compra. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar o atendimento a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.
O cliente deverá enviar o produto via Correios. O valor do frete para devolução será custeado pelo cliente.
Ao recebermos o produto, verificaremos se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
1- está em sua embalagem original, com todos os manuais, partes e acessórios;
2- está sem indícios de testes, provas ou uso.
Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, notificaremos o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Caso o Produto esteja em condições adequadas, notificaremos o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete.
Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
A devolução de pagamentos feitos por boletos ocorrerá dentro de um prazo de até 10 (dias) úteis.
2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA.
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do Atendimento. O Cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
O Cliente deverá contatar o atendimento a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente forneça neste contato o nome completo do produto, fotos em resolução adequada que mostrem o defeito apresentado, quantidade e descrição do referido defeito, além de confirmar seus dados pessoais.
Em alguns casos, conforme avaliação do atendimento, será necessário que o cliente envie o produto com defeito para nossa loja. Nessas situações, o cliente deverá enviar o produto via correio, custeando seu envio, e nós informando o código de rastreio.
Ao recebermos, verificaremos as suas condições, sendo que:
1- O defeito apresentado deverá ser o mesmo exibido nas fotos enviadas pelo cliente;
2- O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
Se as fotos recebidas não comprovarem o referido defeito ou caso o cliente não confirme todos os dados necessários, não enviaremos uma notificação comunicando a negativa da troca ou devolução. Ou, se o produto recebido não preencher as condições para troca ou devolução, notificaremos o consumidor em questão para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Com o recebimento das fotos e/ou do produto em condições adequadas, notificaremos o cliente a aceitação da troca ou devolução e fará a reposição produto, permitindo que o cliente opte:
1‐ pelo envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão.
2- ou, o envio de um produto similar que atenda a mesma faixa de preço que o produto original;
3- ou, pela devolução do valor do produto.
3. POR OPTAR POR OUTRA COR OU TAMANHO DO MODELO (NO PRAZO LEGAL)
Caso o modelo recebido da compra realizada no site não tenha suprido o tamanho adequado ou a cor, o cliente poderá informar-nos por meio do atendimento e requerer a devolução do produto e a troca por outro produto de nossa loja virtual. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento de compra. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
Para exercer seu direito legal de troca, o cliente deverá contatar o atendimento a fim de solicitar a devolução do produto recebido e a reserva do novo produto desejado. É importante que o Cliente informe neste contato o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.
O Cliente deverá enviar o produto via Correios. O valor do frete será custeado pelo cliente.
Ao receber o Produto, verificaremos se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
1- está em sua embalagem original, com todos os manuais, partes e acessórios;
2- está sem indícios de testes, provas ou uso.
Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, notificaremos o cliente para informar que a troca não poderá ser exercida, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Caso o Produto esteja em condições adequadas, notificaremos o cliente informando que aceitou o produto devolvido e, providenciará o envio do produto reservado para a troca em até 72 horas.
Recusa da encomenda (no ato de entrega)
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota.
1- Produto avariado;
2- Embalagem aberta/violada;
3- Produto em desacordo com o pedido
4- Falta de item.